Politica di Reso e Sostituzione di Rovdan (di seguito "Rovdan", "noi", "ci" o "nostro")
Attribuiamo grande importanza all'esperienza di acquisto dei nostri clienti e ci impegniamo a fornire un servizio post-vendita equo, trasparente ed efficiente. Se desideri richiedere un reso o una sostituzione dopo aver ricevuto un prodotto, ti invitiamo a leggere attentamente la presente Politica di Reso e Sostituzione prima di inoltrare la richiesta.
La presente politica si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.
Ai sensi della normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, i clienti che soddisfano i requisiti previsti hanno generalmente diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto (diritto di recesso), salvo i casi diversamente previsti dalla legge.
1. Condizioni per il reso e la sostituzione
Se desideri esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, dovrai comunicarcelo entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Puoi richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi, inclusi ma non limitati a:
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Il prodotto presenta difetti di qualità;
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Il prodotto ricevuto non corrisponde chiaramente a quanto ordinato;
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Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
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Il prodotto presenta difetti di fabbricazione che ne compromettono il normale utilizzo;
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La quantità ricevuta è errata oppure mancano uno o più articoli;
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Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
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Altre situazioni che, dopo verifica, risultino conformi ai requisiti previsti per il reso o la sostituzione.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, è inoltre possibile richiedere un reso senza obbligo di motivazione.
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro un massimo di 14 giorni.
Qualora non avessimo ancora ricevuto il prodotto restituito, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce oppure fino alla presentazione di una prova valida dell'avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il termine previsto per il rimborso non ricomincia a decorrere in funzione della data effettiva di ricezione del prodotto restituito.
In conformità alla normativa vigente, alcune categorie di prodotti potrebbero essere escluse dal diritto di recesso entro 14 giorni, ad esempio prodotti personalizzati, beni che per loro natura non possono essere restituiti o altri casi previsti dalla legge. Per maggiori informazioni, si rimanda alla descrizione del prodotto e alla normativa applicabile.
2. Procedura di reso e sostituzione
Per consentirci di gestire la tua richiesta nel minor tempo possibile, segui la procedura riportata di seguito.
Fase 1: Invio della richiesta
Contattaci tramite:
E-mail del Servizio Clienti
Telefono del Servizio Clienti
+1 314 694 7439
Ti chiediamo inoltre di fornire:
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Numero dell'ordine;
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Prova del pagamento (se applicabile);
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Motivo della richiesta di reso o sostituzione;
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Fotografie o video che documentino il problema (se applicabile).
Fase 2: Verifica della richiesta
Il nostro Servizio Clienti esaminerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi.
Una volta approvata, riceverai una comunicazione tramite il recapito da te indicato con l'indirizzo per il reso e le relative istruzioni.
Fase 3: Spedizione del reso
Spedisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute via e-mail e conserva la ricevuta di spedizione per eventuali verifiche.
Fase 4: Controllo del prodotto e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo un controllo.
Se il reso risulterà conforme ai requisiti dichiarati, provvederemo al rimborso oppure organizzeremo la spedizione del prodotto sostitutivo, aggiornandoti via e-mail sullo stato della pratica.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Qualora il diritto di recesso venga esercitato conformemente alla normativa applicabile, rimborseremo il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard eventualmente sostenute.
Qualora il cliente abbia scelto volontariamente una modalità di spedizione più costosa rispetto alla consegna standard offerta, il relativo costo aggiuntivo non sarà rimborsato.
L'importo sarà accreditato sul metodo di pagamento originario una volta completata la procedura di rimborso.
I tempi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al gestore del pagamento; generalmente il rimborso viene visualizzato entro 10-15 giorni lavorativi.
Se trascorso tale termine non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo verificarne lo stato.
Qualora il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potremo applicare una riduzione dell'importo rimborsato nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Una volta approvata la richiesta di sostituzione e completata la verifica del prodotto restituito, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo nel più breve tempo possibile.
La spedizione del prodotto sostitutivo segue generalmente le stesse tempistiche previste per un normale ordine:
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Preparazione della spedizione: 1-3 giorni lavorativi;
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Tempo di trasporto stimato: 10-15 giorni lavorativi;
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La consegna sarà affidata a DHL, UPS, FedEx oppure ad altri corrieri autorizzati, in base alle esigenze logistiche.
Dopo la spedizione riceverai un'e-mail contenente:
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Nuovo numero d'ordine (ove applicabile);
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Informazioni sul corriere;
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Aggiornamenti sullo stato della spedizione;
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Numero di tracciamento (ove disponibile).
Potrai inoltre monitorare la spedizione tramite la pagina di tracciamento presente sul nostro sito inserendo l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e il relativo numero d'ordine.
5. Regole relative ai costi
Per garantire un servizio post-vendita trasparente e corretto, si applicano le seguenti condizioni:
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Le spese di spedizione per un reso senza motivazione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla legge;
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Le spese di restituzione saranno a nostro carico qualora il reso sia dovuto a difetti del prodotto, errori di spedizione, prodotti errati, danni causati durante il trasporto o altri casi imputabili a noi;
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Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo saranno interamente a nostro carico;
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Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile o dalla presente politica, non saranno addebitati costi di gestione, commissioni o altre spese aggiuntive per il reso o la sostituzione.
Qualora si verifichino situazioni particolari, valuteremo il caso specifico e collaboreremo con il cliente per individuare una soluzione adeguata.
6. Indirizzo per il reso e autorizzazione preventiva
Ogni richiesta di reso deve essere preventivamente autorizzata dal nostro Servizio Clienti.
I pacchi restituiti senza autorizzazione potrebbero subire ritardi nella gestione, non essere correttamente associati all'ordine oppure essere rifiutati, con conseguente rallentamento della procedura.
Ti chiediamo pertanto di non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto la nostra conferma.
Salvo diversa comunicazione via e-mail, l'indirizzo autorizzato per il reso e le relative istruzioni saranno forniti nella comunicazione di approvazione della richiesta.
7. Limitazione di responsabilità
Per agevolare la gestione della pratica di reso o sostituzione, ti consigliamo di osservare le seguenti indicazioni:
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Conserva l'e-mail di conferma dell'ordine, la prova del pagamento e ogni altra documentazione utile;
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In caso di problemi con il prodotto, fotografa o registra un video del difetto e contattaci tempestivamente;
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In caso di ritardi durante la spedizione del reso, faremo il possibile per assisterti nel monitoraggio della consegna utilizzando le informazioni di spedizione da te fornite;
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Qualora fosse necessario verificare ulteriormente i dati dell'ordine, ti contatteremo tramite e-mail o telefono cercando di ridurre al minimo i tempi di gestione;
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Ogni richiesta di reso o sostituzione sarà valutata in modo equo sulla base delle verifiche effettuate e continueremo a offrirti tutta l'assistenza post-vendita necessaria.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Sostituzione o ai nostri servizi post-vendita, non esitare a contattarci. Saremo lieti di assisterti nel più breve tempo possibile.
Rovdan
Indirizzo registrato
2649 Oregon Ave
Saint Louis, MO 63118
United States
E-mail del Servizio Clienti
Telefono del Servizio Clienti
+1 314 694 7439
Orario del Servizio Clienti (CET)
Dal lunedì al venerdì
09:00-18:00
Esclusi i giorni festivi.