Politica sul Diritto di Recesso di Rovdan (di seguito "Rovdan", "noi", "ci" o "nostro")
Rispettiamo il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori dalla normativa vigente e ci impegniamo a offrire un servizio post-vendita trasparente, semplice ed efficiente.
I clienti che acquistano prodotti tramite il nostro negozio online possono esercitare il diritto di recesso in conformità alla presente politica. La presente Politica sul Diritto di Recesso si applica a tutti gli ordini di prodotti effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Termine per l'esercizio del diritto di recesso
Ai sensi della normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore che soddisfa i requisiti previsti dalla legge ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto dal consumatore stesso o da un terzo da lui designato, diverso dal vettore, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
Entro tale termine, potrai esercitare il diritto di recesso inviandoci una dichiarazione esplicita con cui comunichi la tua decisione di recedere dal contratto.
Qualora un ordine comprenda più prodotti consegnati separatamente, il termine di recesso decorre dal giorno in cui viene consegnato l'ultimo prodotto.
Qualora la consegna avvenga in più lotti o spedizioni, il termine decorre dal ricevimento dell'ultima consegna.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Se desideri recedere dal contratto, ti invitiamo a contattarci entro il termine previsto dalla legge inviando una richiesta esplicita di recesso.
Per consentirci di elaborare la richiesta nel più breve tempo possibile, ti chiediamo di fornire:
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Numero dell'ordine;
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Nome utilizzato al momento dell'acquisto;
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Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine;
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Numero di telefono (se applicabile);
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Indicazione del prodotto o dei prodotti per i quali intendi esercitare il diritto di recesso.
Puoi contattarci tramite:
E-mail del Servizio Clienti
Telefono del Servizio Clienti
+1 314 694 7439
Dopo aver ricevuto la tua comunicazione di recesso, ti invieremo tempestivamente una conferma di ricezione e le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, dovrai restituire il prodotto seguendo le istruzioni che ti forniremo e spedendolo all'indirizzo di reso autorizzato.
Ti consigliamo di imballare accuratamente il prodotto e di conservare la ricevuta della spedizione, così da poter monitorare il reso.
L'indirizzo di restituzione sarà comunicato via e-mail dopo la verifica della richiesta di recesso. Ti chiediamo di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
4. Rimborso
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro un massimo di 14 giorni.
Qualora non avessimo ancora ricevuto il prodotto restituito, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino alla presentazione di una prova valida dell'avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il termine previsto per il rimborso non ricomincia a decorrere dalla data di ricezione del prodotto restituito.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Qualora il diritto di recesso venga esercitato conformemente alla normativa applicabile, rimborseremo il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard eventualmente sostenute.
Se al momento dell'ordine hai scelto volontariamente una modalità di spedizione più costosa rispetto alla consegna standard offerta, il relativo costo aggiuntivo non sarà rimborsato.
L'importo sarà accreditato sul metodo di pagamento originario una volta completata la procedura di rimborso.
I tempi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al gestore del pagamento; generalmente il rimborso viene visualizzato entro 10-15 giorni lavorativi.
Se trascorso tale periodo non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo verificarne lo stato.
5. Costi
Qualora il diritto di recesso venga esercitato conformemente alla legge, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico del consumatore, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Ad eccezione delle spese di restituzione sopra indicate, non saranno addebitati costi di gestione, commissioni amministrative o altre spese aggiuntive per l'esercizio del diritto di recesso.
Qualora la richiesta riguardi un prodotto difettoso, un articolo errato oppure un prodotto danneggiato o con evidenti difetti di fabbricazione, la pratica sarà gestita secondo la nostra Politica di Reso e Sostituzione e gli eventuali costi saranno a nostro carico.
6. Condizioni dei prodotti restituiti
Per consentirci di effettuare le verifiche necessarie, ti invitiamo a restituire, ove possibile, il prodotto completo di accessori, imballaggio originale e documentazione inclusa.
Qualora il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potremo applicare una riduzione dell'importo rimborsato nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Se il prodotto presenta danni evidenti, parti mancanti o segni di utilizzo non riconducibili a una normale verifica del bene, esamineremo il caso e ti comunicheremo la soluzione applicabile.
Operiamo sempre nel rispetto dei principi di correttezza, trasparenza e della normativa vigente a tutela dei consumatori.
7. Responsabilità
Per tutelare i tuoi diritti, ti invitiamo a prestare attenzione alle seguenti indicazioni:
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Invia la comunicazione di recesso entro il termine previsto dalla legge affinché la richiesta possa essere elaborata tempestivamente;
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Conserva la prova della spedizione del reso fino al completamento del rimborso;
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Qualora fosse necessario verificare ulteriormente i dati dell'ordine, ti contatteremo tramite e-mail o telefono;
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Se circostanze imprevedibili dovessero causare ritardi nel rimborso o nella spedizione, faremo il possibile per assisterti e aggiornarti sullo stato della pratica;
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I dati personali forniti durante la gestione della richiesta saranno trattati esclusivamente per l'elaborazione del recesso e dei servizi correlati, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica sul Diritto di Recesso o ai nostri servizi post-vendita, non esitare a contattarci. Saremo lieti di assisterti nel più breve tempo possibile.
Rovdan
Indirizzo registrato
2649 Oregon Ave
Saint Louis, MO 63118
United States
E-mail del Servizio Clienti
Telefono del Servizio Clienti
+1 314 694 7439
Orario del Servizio Clienti (CET)
Dal lunedì al venerdì
09:00-18:00
Esclusi i giorni festivi.