Politica di Cancellazione degli Ordini di Rovdan (di seguito "Rovdan", "noi", "ci" o "nostro")
Comprendiamo che, dopo aver effettuato un ordine, i clienti possano avere la necessità di annullarlo per diversi motivi. Per questo motivo abbiamo predisposto la presente Politica di Cancellazione degli Ordini, al fine di illustrare le condizioni applicabili, la procedura di cancellazione e le modalità di rimborso.
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Per soddisfare al meglio le esigenze dei nostri clienti, la possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso.
Ordine non ancora spedito
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione, puoi contattarci per richiederne la cancellazione.
Una volta verificata la richiesta, interromperemo l'elaborazione dell'ordine e provvederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Ordine già spedito
Se l'ordine è già stato affidato al corriere per la consegna, non sarà più possibile procedere alla sua cancellazione.
Qualora tu abbia diritto al recesso ai sensi della normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, potrai comunque esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, seguendo quanto previsto dalla nostra Politica sul Diritto di Recesso e dalla Politica di Reso e Sostituzione.
Se non conosci lo stato attuale del tuo ordine, puoi contattare in qualsiasi momento il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di fornirti assistenza.
2. Procedura di cancellazione dell'ordine
Per richiedere la cancellazione dell'ordine, segui la procedura riportata di seguito.
Fase 1: Invio della richiesta
Contattaci tramite:
E-mail del Servizio Clienti
Telefono del Servizio Clienti
+1 314 694 7439
Ti chiediamo inoltre di fornire:
-
Numero dell'ordine;
-
Prova del pagamento (se applicabile);
-
Nome utilizzato al momento dell'ordine;
-
Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
-
Breve richiesta di cancellazione dell'ordine.
Fase 2: Verifica e gestione della richiesta
La richiesta sarà esaminata entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione.
Ti comunicheremo l'esito utilizzando i recapiti da te forniti.
Se l'ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, interromperemo l'elaborazione e provvederemo al rimborso nel più breve tempo possibile.
Qualora l'ordine sia già entrato nella fase di spedizione, ti informeremo dello stato attuale e ti forniremo assistenza sulle eventuali procedure di reso e rimborso disponibili.
3. Modalità di rimborso
Una volta approvata la richiesta di cancellazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'importo sarà accreditato sul relativo conto o strumento di pagamento dopo il completamento della procedura di rimborso.
I tempi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al gestore del pagamento; generalmente il rimborso viene visualizzato entro 10-15 giorni lavorativi.
Se trascorso tale periodo non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci. Faremo il possibile per assisterti nella verifica dello stato del rimborso.
Per ulteriori informazioni sulle modalità e sulle condizioni dei rimborsi, consulta la nostra Politica di Rimborso.
4. Limitazione di responsabilità
Per consentire una gestione rapida ed efficiente della richiesta, ti invitiamo a tenere presenti le seguenti indicazioni:
-
Se desideri annullare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile, così da aumentare la possibilità di completare la cancellazione prima della spedizione;
-
Verificheremo tempestivamente lo stato dell'ordine e ti comunicheremo l'esito della richiesta nel più breve tempo possibile;
-
Se l'ordine è già stato spedito, ti assisteremo nella comprensione delle procedure disponibili per il reso e il rimborso, fornendoti il necessario supporto post-vendita;
-
Qualora i tempi di accredito del rimborso risultino più lunghi a causa delle procedure degli istituti finanziari, faremo il possibile per assisterti nella verifica dello stato del pagamento;
-
I dati personali forniti durante la procedura di cancellazione saranno trattati esclusivamente per la verifica dell'ordine, la gestione del rimborso e l'assistenza clienti, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
5. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Cancellazione degli Ordini o alla gestione del tuo ordine, non esitare a contattarci. Saremo lieti di assisterti nel più breve tempo possibile.
Rovdan
Indirizzo registrato
2649 Oregon Ave
Saint Louis, MO 63118
United States
E-mail del Servizio Clienti
Telefono del Servizio Clienti
+1 314 694 7439
Orario del Servizio Clienti (CET)
Dal lunedì al venerdì
09:00-18:00
Esclusi i giorni festivi.